キャンセル・返品・交換について　≪　サポートセンター　≪　

ご注文完了後のキャンセルについて

商品を運送会社に引き渡す前まではキャンセルを承ることができます。運送会社に商品を引き渡した後はキャンセルできませんので予めご了承ください。ご注文完了から最短30分で運送会社に引き渡す場合あります。ご注文日時、お名前、ご住所、電話番号を記載し「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

発送途中の破損について

ワインが破損しないよう梱包をしておりますが、ワインのビンは割れ物なので、発送途中に破損してしまう場合がまれにあります。万が一、発送途中に破損してしまった場合は、同じ商品が在庫でありましたら同じ商品をお送りいたします。在庫切れで再入荷できない場合はご返金させていただきます。破損したワインはお手数お掛けしますが、お客様に梱包をお願いし、配達業者にお渡していただくようお願いします。尚、商品が破損していた場合は商品到着後、7日以内にご連絡いただきますようお願いします。商品到着後7日を過ぎてしまうと交換できない場合がございます。開封済みの商品は交換できませんのでご注意ください。

到着した商品と注文した商品が違う場合

商品発送時には、ラベル不良ではないか、液漏れはしていないか、商品は注文されたものと同一か（年号・銘柄等）など、注意を払って確認しておりますが、注文した商品と違う商品が届いた場合は、正しい商品をお送りいたします。その際、在庫切れで再入荷ができない場合はご返金させていただきます。商品が到着しましたら注文した商品と同一かご確認をお願いします。尚、商品が注文した物と違う場合は商品到着後、7日以内にご連絡いただきますようお願いします。間違って届いたワインはお手数お掛けしますが、お客様に梱包をお願いし、配達業者にお渡しいただきます。商品到着後7日を過ぎてしまうと交換できない場合がございます。開封済みの商品は交換できませんのでご注意ください。

返品について

注文したワインの銘柄と違う銘柄のワインが届いた以外の返品は原則一切お受けしておりません。商品は食品であり、嗜好品であるため、お客様の好み、ご都合による返品は原則として、お受けしておりません。商品到着後7日を過ぎてしまうと返金・返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

配送中のワインの液漏れや劣化について

ワインを安全にお届けするため、クール便での配送をおすすめします。
ワインは温度が急激に上がると、ワインが劣化したり、瓶内で液体と気体が膨張し、液漏れを起こしたり、コルクが持ち上がりキャップシールを突き破ることもあります。
実際の気温よりも、配送中のトラックの荷台は日光などにより、さらに高温となり、ワインにとってはかなり危険な状態となります。
また冬場でも当店のワイン保管庫と外気の温度変化により液漏れや劣化を起こす場合があります。特に自然派ワインは液漏れや劣化を起こしたりする可能性が高くなります。
そういった高温や温度変化を防ぐためにもクール便での配送をおすすめします。
クール便を使わない発送方法も承りますが、もし液漏れ、ラベルのズレ、ワインの劣化などが発生しても返品・交換は承れませんので、予めご了承くださいませ。

コルクにカビが付着していた場合

コルクにカビが付着している場合がありますが、これはワインが良好な温度と湿度が高い場所に保管されていた為です。ワインにとって、とても良い環境に保管されていた証拠となりますので、ご理解のほどお願いします。特に年号の古いワインにカビの付着が見受けられます。